Trả lời câu hỏi
Tìm căn cứ trong FAQ và tài liệu đã duyệt.
Giá, giờ mở cửa, giao hàng, đặt lịch, hủyHƯỚNG DẪN VELORATừ câu hỏi của khách đến vận hành tư vấn,
Từ câu hỏi của khách đến vận hành tư vấn,
tất cả được giải thích theo từng bước.
Tìm hiểu dịch vụ, quy trình thanh toán, thiết lập và các màn hình Studio quan trọng trên một trang.
01VELORA không chỉ là chatbot trả lời.＋
VELORA không chỉ là chatbot trả lời.
VELORA trả lời từ FAQ và tài liệu đã duyệt, thu thập thông tin cho đặt lịch, đơn hàng và báo giá, rồi chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân viên kèm ngữ cảnh.
Tiếp nhận yêu cầu
Chỉ thu thập thông tin cần cho bước tiếp theo.
Ngày, mã đơn, điều kiện báo giá, liên hệChuyển nhân viên
Chuyển yêu cầu ngoại lệ cùng tóm tắt hội thoại.
Ngoại lệ, khiếu nại, yêu cầu phức tạpQuản lý kết quả
Theo dõi người phụ trách, trạng thái và khoảng trống kiến thức.
Mới, đang xử lý, hoàn tất, cải thiệnTách rõ tự động hóa và quyết định của nhân viên.
02Ứng dụng theo từng ngành.＋
Ứng dụng theo từng ngành.
Thương mại
- Trả lời
- Giao hàng, đổi, trả
- Tiếp nhận
- Nhận mã đơn
- Tiếp theo
- Chuyển yêu cầu đơn hàng
Phòng khám
- Trả lời
- Giờ, vị trí, chuẩn bị
- Tiếp nhận
- Nhận ngày mong muốn
- Tiếp theo
- Chuyển quyết định y tế
Ăn uống
- Trả lời
- Thực đơn, giờ, đỗ xe
- Tiếp nhận
- Nhận số người và giờ
- Tiếp theo
- Xác nhận đặt nhóm
Làm đẹp
- Trả lời
- Dịch vụ và thời lượng
- Tiếp nhận
- Nhận dịch vụ và ngày
- Tiếp theo
- Kết nối tư vấn
Giáo dục
- Trả lời
- Khóa học và lịch
- Tiếp nhận
- Nhận quan tâm và liên hệ
- Tiếp theo
- Chuyển tư vấn
Lưu trú & chuyên môn
- Trả lời
- Chính sách và phạm vi
- Tiếp nhận
- Nhận đặt chỗ hoặc báo giá
- Tiếp theo
- Kết nối ngoại lệ
036 bước từ demo đến vận hành.＋
6 bước từ demo đến vận hành.
- 01
Demo miễn phí
Thử luồng khách hàng không cần thẻ.
- 02
Chọn gói
So sánh số lượt, website và dung lượng kiến thức.
- 03
Bắt đầu tài khoản
Đăng nhập chủ sở hữu Studio và bắt đầu gói miễn phí.
- 04
Kiểm tra kiến thức
Thay câu trả lời mẫu bằng thông tin thật.
- 05
Kết nối website
Cài tiện ích và xem trước giao diện.
- 06
Thử và vận hành
Thử câu hỏi đại diện rồi mở hộp tư vấn.
Xem trước quy trình thanh toán
Kiểm tra đầy đủ trước khi thanh toán.
Trên tài khoản đã bật thanh toán, hãy xác nhận gói, số tiền, thuế và điều kiện định kỳ.
Chọn gói
So sánh dung lượng và số website.
Đăng nhập chủ sở hữu
Dùng tài khoản quản lý thanh toán.
Kiểm tra số tiền
Xác nhận phí, thuế, gói và chu kỳ.
Đăng ký thẻ
Nhập thẻ trực tiếp trong cửa sổ Toss Payments.
Xem kết quả
Kiểm tra phê duyệt và mã đơn rồi thiết lập.
Quản lý thuê bao
Xem gói, sử dụng, thanh toán và hủy trong Studio.
Demo miễn phíKhông cần thẻ.
Định kỳKiểm tra chu kỳ và số tiền.
HủyYêu cầu trong Studio và xem ngày hiệu lực.
Hoàn tiềnTheo chính sách và tình trạng sử dụng.
05Studio là nơi thiết lập và vận hành tư vấn.＋
Studio là nơi thiết lập và vận hành tư vấn.
Làm theo hướng dẫn bắt đầu, sau đó tập trung vào Hộp tư vấn và Kiến thức.
HƯỚNG DẪN MÀN HÌNH
Tổng quan
Xem số lượt, trả lời tự động, chuyển người và hoàn tất.
Đầu ngàyHộp tư vấn
Phân công, trả lời và hoàn tất.
Màn hình chínhYêu cầu khách
Xem biểu mẫu đặt lịch, báo giá và đơn hàng.
Theo dõiKiến thức
Tạo, duyệt và đăng FAQ, tài liệu.
Khi chính sách đổiKết nối site
Quản lý mã cài, thương hiệu và hiển thị.
Thiết lậpPhân tích
Tìm lý do chưa giải quyết và thiếu kiến thức.
Cải thiệnThanh toán
Xem gói, sử dụng và lịch sử.
Quản lý phíCài đặt & trợ giúp
Quản lý doanh nghiệp và hướng dẫn.
Cấu hình06Quy trình vận hành hằng ngày.＋
Quy trình vận hành hằng ngày.
1. Xem yêu cầu mới
Tách tự giải quyết và cần người.
2. Phân công & trả lời
Chọn người phụ trách từ tóm tắt.
3. Xử lý công việc
Thực hiện đặt lịch, báo giá hoặc đơn hàng.
4. Đánh dấu hoàn tất
Đóng công việc đã xong.
5. Bổ sung kiến thức
Thêm câu trả lời còn thiếu.
READY TO START
Chuẩn bị trước khi bắt đầu.
- ✓ 10 câu hỏi thường gặp
- ✓ Chính sách giá, giờ, đặt lịch, hủy, hoàn tiền
- ✓ URL website và quyền chỉnh sửa
- ✓ Người phụ trách theo dõi khách
- ✓ Tên, logo và màu thương hiệu