VELORA

개인정보처리방침

공식 사업자 정보와 현재 운영 정책이 반영된 문서입니다.

시행 예정버전 1.0.0시행 2026-09-02

수집하는 정보, 이용 목적, 보유 기간, 위탁과 이용자 권리를 안내합니다.

처리 항목과 목적

계정 식별정보, 고객사 설정, 상담 대화, 서비스 이용기록과 결제 상태를 계정·구독 관리, 상담 제공, 사용량 계산, 보안 대응과 고객 지원에 이용합니다.

최소 보유·자동 파기

VELORA는 상담 개인정보를 장기 또는 영구 보유하지 않습니다. 종료된 상담의 원문·연락처·방문자 식별값은 전달과 만족도 평가 처리를 위한 24시간의 짧은 유예가 끝나면 자동 파기하고, 개인을 식별할 수 없는 일별 합계만 서비스 품질 통계로 남깁니다. 고객이 보유기간을 선택하는 기능은 제공하지 않습니다.

법정 기록의 분리

표시·광고 기록은 6개월, 계약·청약철회와 결제·공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 기록은 3년 동안 상담 원문과 분리해 보관하며, 해당 기간이 끝나면 파기합니다.

처리위탁·국외 처리

기본 인프라는 Cloudflare/Sites를 사용합니다. 결제·이메일·외부 AI·쇼핑몰 연동은 해당 기능을 선택한 경우에만 필요한 정보를 공급자에게 처리위탁하며, 공급자·처리국가·항목·목적은 연결 또는 결제 전에 안내합니다.

이용자 권리

이용자는 자신의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지와 동의 철회를 요청할 수 있습니다.

권리행사 창구

주식회사 커널스 VELORA 고객지원 이메일 또는 전화로 개인정보 권리행사와 문의를 접수합니다.

안전성

접근 권한 제한, 전송·저장 보호, 감사 기록과 장애 대응 절차를 적용합니다.

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사업자·고객지원 정보

상호 주식회사 커널스 · 대표 한태현
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