질문에 답변
사업자가 확인한 FAQ와 문서에서 근거를 찾아 고객에게 먼저 답합니다.
가격·이용 방법·영업시간·배송·예약·취소·환불VELORA 서비스 가이드고객 질문부터 상담 운영까지,
고객 질문부터 상담 운영까지,
처음부터 순서대로 알려드립니다.
VELORA가 무엇을 처리하는지, 가입 후 무엇을 해야 하는지, Studio에서 상담을 어떻게 관리하는지 한 페이지에서 확인하세요.
01VELORA는 답변만 하는 챗봇이 아닙니다.＋
VELORA는 답변만 하는 챗봇이 아닙니다.
고객에게 필요한 답을 보여주고, 예약·주문·견적에 필요한 정보를 접수하며, 사람이 확인해야 하는 상담은 대화 내용과 함께 담당자에게 전달하는 웹 상담 운영 서비스입니다.
업무 요청 접수
답변 후 필요한 정보만 순서대로 받아 상담 신청으로 저장합니다.
예약 희망일·주문번호·견적 조건·연락처담당자에게 연결
자동으로 확정하면 안 되는 문의는 대화 요약과 함께 담당자에게 넘깁니다.
예외 요청·중요 정책·불만·복합 상담운영 결과 관리
Studio에서 문의 상태, 담당자, 완료 여부와 반복 질문을 확인합니다.
신규·처리 중·완료·지식 보완자동 처리와 담당자 확인을 구분합니다.
02업종에 맞게 이렇게 활용합니다.＋
업종에 맞게 이렇게 활용합니다.
쇼핑몰
- 안내
- 배송·교환·반품 안내
- 접수
- 주문번호 접수
- 후속 처리
- 담당자에게 주문 문의 전달
병원·의원
- 안내
- 진료시간·위치·준비사항 안내
- 접수
- 예약 희망일 접수
- 후속 처리
- 의료 판단은 담당자 연결
식당·카페
- 안내
- 메뉴·영업시간·주차 안내
- 접수
- 인원·날짜·시간 접수
- 후속 처리
- 단체 예약 확인 요청
미용·뷰티
- 안내
- 서비스·소요시간·준비사항 안내
- 접수
- 시술·희망 일정 접수
- 후속 처리
- 상담이 필요한 항목 연결
교육·학원
- 안내
- 과정·수강 대상·일정 안내
- 접수
- 관심 과정·연락처 접수
- 후속 처리
- 상담 신청 전달
숙박·전문서비스
- 안내
- 이용정책·서비스 범위 안내
- 접수
- 예약·견적 조건 접수
- 후속 처리
- 예외 요청과 계약 상담 연결
03체험부터 운영 시작까지 6단계입니다.＋
체험부터 운영 시작까지 6단계입니다.
- 01
무료 데모
카드 없이 고객 화면과 질문 흐름을 먼저 체험합니다.
- 02
요금제 선택
월 고객 상담 수, 답변 자료, 자동화, 담당자와 분석 범위를 비교해 플랜을 고릅니다.
- 03
계정 시작
Studio 소유 계정으로 로그인하고 무료 플랜을 시작합니다.
- 04
답변 자료 확인
업종 기본 질문을 검토하고 실제 가격·정책·운영시간으로 수정합니다.
- 05
사이트 연결
제공된 설치 코드를 사이트에 적용하고 미리보기로 색상과 문구를 확인합니다.
- 06
시험 질문 후 운영
대표 질문을 직접 시험한 뒤 상담함에서 실제 문의 처리를 시작합니다.
유료 출시 후 결제 절차 미리 보기
결제는 금액 확인부터 완료 화면까지 투명하게 진행합니다.
결제 기능이 활성화된 계정에서 이용할 수 있으며, 결제 화면에서 플랜·금액·부가세·정기결제 조건을 확인한 뒤 진행합니다.
플랜 선택
요금제에서 상담량·자료량·자동화·담당자·분석 범위를 비교하고 ‘이 플랜으로 시작하기’를 선택합니다.
소유자 로그인
결제와 구독을 관리할 Studio 소유자 계정으로 로그인합니다.
최종 금액 확인
월 이용료, 부가세, 적용 플랜과 결제 주기를 확인합니다.
카드 등록·결제
토스페이먼츠 보안 결제창에서 카드 정보를 직접 입력합니다. 카드 정보는 VELORA 화면에 저장하지 않습니다.
결제 결과 확인
승인 성공 여부와 주문번호를 확인하고 Studio 초기 설정으로 이동합니다.
구독 관리
Studio 결제 관리에서 플랜과 결제 내역을 확인하고 해지 또는 구독 유지 요청을 관리합니다.
무료 데모카드 등록 없이 이용할 수 있습니다.
정기결제결제 화면에 표시된 주기와 금액을 확인한 뒤 등록합니다.
해지Studio에서 요청할 수 있으며 다음 결제일과 적용 시점을 확인합니다.
환불서비스 환불정책과 실제 이용·결제 상태에 따라 처리됩니다.
05Studio는 상담을 설정하고 운영하는 관리자 화면입니다.＋
Studio는 상담을 설정하고 운영하는 관리자 화면입니다.
처음에는 시작 가이드의 네 단계만 따라가고, 운영이 시작되면 상담함과 답변 자료를 중심으로 사용하면 됩니다.
화면별 사용법
한눈에 보기
오늘 문의량, 자동 답변, 담당자 필요, 완료 현황을 확인합니다.
매일 업무 시작 전 확인상담함
고객 대화와 연락처를 보고 담당자를 지정하거나 직접 답변하고 완료 처리합니다.
가장 자주 사용하는 화면고객 문의
예약·견적·주문 등 폼으로 접수된 고객 정보를 확인합니다.
후속 연락이 필요한 문의답변 자료
고객에게 안내할 FAQ와 문서를 등록·수정·게시합니다.
가격·정책이 바뀔 때 수정사이트 연결
설치 코드, 연결 상태, 위젯 색상·제목·노출 방식을 관리합니다.
처음 설치하거나 디자인 변경성과·개선
해결률, 미해결 이유, 주요 실패 질문과 지식 공백을 확인합니다.
반복 오답과 이탈 개선결제 관리
현재 플랜, 사용량, 결제 내역과 구독 상태를 확인합니다.
플랜·결제 확인설정·도움말
업종·브랜드·운영 정보를 관리하고 화면별 사용법을 확인합니다.
운영 기준 변경 또는 문제 해결06운영자는 이 순서만 익히면 됩니다.＋
운영자는 이 순서만 익히면 됩니다.
1. 신규 문의 확인
답변 완료와 담당자 필요 상담을 구분합니다.
2. 담당자 지정·답변
고객 요청과 대화 요약을 보고 처리자를 정합니다.
3. 후속 업무 처리
예약·견적·주문 확인 등 실제 업무를 처리합니다.
4. 완료 상태 변경
처리가 끝난 상담은 완료로 표시합니다.
5. 반복 질문 개선
답이 부족했던 질문을 답변 자료에 반영합니다.
READY TO START
시작 전에 이것만 준비하세요.
- ✓ 고객이 자주 묻는 질문 10개
- ✓ 가격·운영시간·예약·취소·환불 기준
- ✓ 웹사이트 주소와 관리자 편집 권한
- ✓ 상담을 확인할 담당자와 연락 방법
- ✓ 고객에게 보여줄 상호명·로고·대표 색상